¡Hola! Nos encanta que estés aquí para descubrir nuestras piezas de cerámica artesana, hechas con mucho cariño y dedicación. Queremos que tu experiencia de compra sea tan bonita y agradable como nuestras piezas y por eso hemos preparado estos términos y condiciones. Son la base de nuestra relación y están diseñados para protegerte a ti y a nosotros, asegurando que todo fluya a la perfección.
Condiciones generales de contratación
Al realizar una compra en LTC Studio, aceptas estas condiciones generales. Son el marco que nos permite ofrecerte un servicio transparente y de confianza.
Información general de LTC Studio
¡No nos cansamos de decirlo! La transparencia es esencial para nosotros, así que aquí tienes nuestros datos para que sepas con quién estás tratando:
- Titular: Natalia García (LTC Studio).
- NIF: ---
- Domicilio social: Sant Cugat del Vallés, España.
- Sitio web: www.ltcstudio.art
- Email: ltcstudio.art@gmail.com
Registro de usuarios y uso responsable del sitio web
Si decides registrarte en nuestra web para facilitar tus futuras compras (¡te lo recomendamos, es muy cómodo!), la aceptación de estas condiciones es un paso esencial. Al registrarte, te comprometes a:
- Hacer un uso de nuestra web que sea legalmente válido, únicamente para realizar consultas o pedidos legítimos.
- No emplear identidades falsas ni suplantar a otros usuarios.
- No introducir, almacenar o difundir contenidos ilegales o perjudiciales a través de nuestro sitio web.
- Facilitar datos de contacto veraces y exactos, como tu dirección de correo electrónico y dirección postal. ¡Esto es fundamental para que tu pedido llegue a buen puerto!
- Declarar ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y obligarte.
- Mantener la confidencialidad de cualquier contraseña que te proporcionemos y notificarnos cualquier uso indebido.
No nos haremos responsables de fallos en el servicio derivados de datos incorrectos o falsos que nos hayas proporcionado.
Proceso de compra y confirmación de pedidos
Queremos que tu proceso de compra sea lo más sencillo y transparente posible.
Sin embargo, estamos arrancando, y por ello todavía estamos en proceso de construcción de nuestra web, así que si te interesa alguno de nuestros productos usa nuestro formulario de contacto, email o escríbenos por Instagram y ¡hablamos! Te mandaremos un presupuesto personalizado indicando todos los costes junto con los métodos de pago disponibles y cuando tengamos confirmación del pago, empezaremos a preparar el pedido. Te mandaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico desde la que nos escribas que será el comprobante que podrás conservar.
Precios, impuestos, gastos de envío y métodos de pago seguros
La claridad en los precios es una prioridad para nosotros:
- Todos los precios de nuestros productos se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.
- Te indicaremos los gastos de envío en un presupuesto personalizado en función de tu pedido y del destino. No aplicaremos cargos adicionales no informados en dicho presupuesto.
- Te indicaremos los métodos de pago aceptados en dicho presupuesto.
- Al realizar un pedido, reconoces explícitamente que la acción implica una obligación de pago.
Disponibilidad de productos y gestión de pedidos
En nuestra tienda podrás encontrar piezas de cerámica artesanales y únicas, así como productos impresos en 3D. Su disponibilidad funciona de una manera especial y diferente:
- Todas las piezas cerámicas que verás en nuestra web están en stock inmediato. No elaboramos bajo encargo por ahora. Si las ves en la web es que las tenemos en stock y listas para enviar.
- Muchas de nuestras piezas cerámicas son únicas y no tenemos más que la que ves en la web. Te indicaremos siempre el stock disponible de cada una en la descripción del producto y etiquetaremos muy bien aquellas que son únicas para que las reconozcas fácilmente.
- Los productos impresos en 3D sin embargo son "Hechos por encargo", es decir, empezamos con el proceso de preparación e impresión tan pronto recibimos confirmación de tu pedido. El tiempo de producción puede variar entre 1 y 3 semanas, dependiendo de diversos factores como la demanda, la época del año, nuestro stock de material (es posible que tengamos que hacer provisión de filamento) o bien que nuestras impresoras necesiten mantenimiento (¡algo esencial para la buena calidad de las impresiones!). También te lo indicaremos claramente en la descripción del producto.
- Los pedidos de productos hechos por encargo no son reembolsables una vez iniciada su producción, ya que están creados específicamente para ti.
Exoneración y limitación de responsabilidad
Queremos ser claros sobre nuestras responsabilidades. No nos haremos responsables de los daños que puedas sufrir, salvo que la causa demostrable sea una actuación dolosa por nuestra parte. Tampoco seremos responsables de pérdidas indirectas que no fueran razonablemente previsibles para ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato. Esto incluye fallos en el servicio derivados de datos incorrectos o falsos facilitados por ti, o por causas de fuerza mayor, como problemas en el transporte, fallos en las telecomunicaciones o actos gubernamentales entre otros.
Ley aplicable y jurisdicción
La relación entre LTC Studio y su titular y el usuario se regirá por la normativa española vigente. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Sant Cugat del Vallés, España, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si surge algún problema, te animamos a contactarnos directamente. Nuestro objetivo es encontrar una solución que nos vaya bien a todos y simplificar el proceso.
Plazos de entrega y gestión de envíos
Sabemos que estás deseando tener tu pieza en tus manos, por eso la gestión de los envíos es un punto muy importante para nosotros.
Una vez que recibimos el pago de tu pedido, empezamos a prepararlo para el envío. Solemos tardar en preparar y gestionar el envío entre 1 y 5 días laborables.
Una vez que tu pedido ha sido recogido por la empresa de transporte, estos son los plazos de entrega estimados:
- España (península): 1 a 3 días laborables.
- Baleares y Canarias: 3 a 10 días laborables.
- Resto de Unión Europea: 5 a 15 días laborables.
Importante: No realizamos envíos fuera de la Unión Europea.
Ten en cuenta que no podemos predecir cuánto tiempo tardará un pedido en pasar por la aduana en el país de destino.
Si necesitas tu pedido para una fecha específica, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con nosotros antes de realizar la compra para verificar la viabilidad. Haremos todo lo posible por ayudarte, siempre que el plazo solicitado no sea excesivamente corto.
Costes de envío
Es complicado calcular todas las combinaciones posibles de productos, cantidades y destinaciones para ofrecerte un listado completo de costes de envío aquí. Los gastos de envío finales se calcularán en el momento de la compra y se desglosarán claramente antes de que confirmes tu pedido. Así podrás saber 100% seguro del coste de hacerte llegar el pedido. Estos costes pueden incluir una tarifa fija y una parte variable basada en el peso o el volumen del pedido, y pueden ser diferentes para pedidos con o sin piezas cerámicas.
Para envíos internacionales, los aranceles y derechos de aduana corren a cargo del cliente. Es importante que lo tengas en cuenta, ya que estos costes están fuera de nuestro control.
Por motivos de seguridad, no realizamos envíos a apartados de correos ni a bases militares.
Gestión de ausencias en la entrega y direcciones incorrectas
Para que la entrega sea un éxito, es importante que:
- Te asegures de que la dirección de entrega es de confianza y que haya alguien disponible para recibir el paquete en el horario indicado por la empresa de transporte.
- Si no estás presente en el momento de la entrega, por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa de transporte para acordar otro día y franja de entrega.
No nos haremos responsables de los errores en la entrega causados por datos incorrectos o incompletos facilitados por ti. Si fuera necesario un segundo envío debido a una dirección incorrecta, los costes correrán a tu cargo.
Seguro de envío y procedimiento en caso de daños durante el transporte
Sabemos lo delicadas que son nuestras piezas, por eso te ofrecemos la posibilidad de contratar un seguro de envío, en cuyo caso deberás indicarlo al contactarnos o en cualquier momento antes de la aceptación del presupuesto ya que el coste adicional en el envío quedará reflejado en el mismo.
Si, a pesar de nuestro cuidado en el embalaje, tu pieza llega dañada, por favor, sigue este procedimiento:
- Inspección al recibir: Examina tu pedido inmediatamente a su llegada para detectar cualquier daño (golpe, rotura, indicios de apertura).
- Plazo de notificación: Es imprescindible que nos notifiques cualquier daño lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 24 horas o, como máximo, 2 días laborables desde la recepción. Envíanos un correo electrónico a ltcstudio.art@gmail.com adjuntando fotografías claras de la pieza dañada y del embalaje (tanto el exterior como el interior).
- No desechar el embalaje: ¡Esto es muy importante! No deseches el paquete dañado, ya que es necesario para el proceso de reclamación del seguro.
- Si se confirma el daño, asumiremos los costes de transporte para rectificar el envío o reintegrar el importe de la pieza dañada.
Derecho de desistimiento: Plazos, condiciones y excepciones
En la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de una compra online sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Excepciones importantes: El derecho de desistimiento no aplica a bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o "Hechos por encargo".
Si ejerces tu derecho de desistimiento, serás responsable del coste directo de la devolución de los bienes. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la compra una vez recibamos los productos devueltos y comprobemos que están en el mismo estado que fueron enviados.
Política de cambios y devoluciones
Nuestra prioridad es tu satisfacción. Dada la naturaleza artesanal y única de nuestras piezas, o el hecho de que algunos productos son “Hechos por encargo”, no aceptamos cambios y/o devoluciones más allá del derecho legal de desistimiento para productos en stock.
Sin embargo, si hay algún incidente o no estás satisfecha/o con tu compra, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de ltcstudio.art@gmail.com o nuestro formulario de contacto. ¡Estamos aquí para ayudarte y buscaremos una solución juntos!
Si, en un caso excepcional y bajo nuestra discreción, se acepta una devolución o cambio, el producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con su embalaje original, instrucciones en el caso de incorporarlas y una copia de la factura. Los costes de envío de la devolución correrán a tu cargo.
Garantías legales y servicio postventa
Todos nuestros productos nuevos vendidos en España cuentan con una garantía legal mínima de 2 años. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia postventa, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.
Condiciones de venta específicas para cerámica artesana
Cada pieza que creamos es un reflejo de nuestra pasión y del proceso artesanal, y por tanto es importante entender su naturaleza única.
Naturaleza artesanal singular de cada producto
¡Aquí reside la magia de la cerámica artesana! Es fundamental que sepas que, al ser piezas hechas a mano:
- No hay dos exactamente iguales. Cada una tiene su propia personalidad y encanto.
- Puede haber ligeras diferencias entre la pieza que se muestra en las fotos de nuestra web y la que recibes. Esto se debe a que la luz, la pantalla de tu dispositivo, el proceso de creación y el proceso de cocción del esmalte pueden influir de forma ligeramente diferente en cada pieza.
- Los esmaltes pueden no quedar uniformes en toda la pieza, o pueden presentar variaciones sutiles de color. Estas son las huellas de la mano del artesano, no imperfecciones.
Estas variaciones son inherentes al proceso artesanal y no constituyen un motivo de devolución, ya que no afectan la idoneidad funcional del producto. ¡Son lo que hace que tu pieza sea verdaderamente especial y única en el mundo!
Defectos menores (mermas)
Ocasionalmente, podemos ofrecer piezas con "mermas pequeñas". Estas son imperfecciones menores que no afectan la funcionalidad ni la belleza esencial del producto, pero que las hacen aún más singulares. Si una pieza tiene una merma, lo indicaremos claramente en su descripción y, en algunos casos, se venderá con un descuento especial. Al adquirir una de estas piezas, aceptas estas condiciones y que la merma específica informada no será motivo de devolución.
Cuidados de la pieza
Para que disfrutes de tu pieza durante mucho tiempo, aquí tienes algunas recomendaciones de cuidado:
- Nuestras piezas son generalmente aptas para lavavajillas y microondas, a menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto.
- Sin embargo, y con el fin de conservar su belleza por más tiempo y alargar su vida útil, te aconsejamos lavarlas a mano con un detergente ecológico.
- Evita la exposición prolongada a sustancias que puedan manchar o dañar el esmalte, como ácidos o grasas.